Allgemeine Rückgaberichtlinien

Hierbei handelt es sich um Allgemeine Rückgaberichtlinien von Techlife Germany GmbH nur für Produkte gelten, die Sie direkt über die https://de.mi-shop.com Website erworben haben. Alle Rückgaben müssen den allgemeinen Richtlinien entsprechen, damit die individuellen Rückgaberichtlinien gelten.

  • Für alle Produktrückgaben ist eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization, Warenrücksendegenehmigung) erforderlich. Sie können dies direkt online tun (folgen Sie hierzu dem Online-Rückgabeformular) oder uns anrufen, um eine RMA-Nummer zu erhalten.

○ Wenn Sie Artikel zurückgeben, in denen Sie persönliche Daten gespeichert haben, müssen Sie diese Daten vollständig gelöscht haben, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Bei einem MI-Telefon müssen Sie auch das MI-Konto abmelden, bevor Sie das MI-Telefon an uns zurücksenden.
○ Die Versandkosten für die Rücksendung können abhängig vom Grund der Rücksendung von der Erstattungssumme abgezogen werden (also bei Rücksendung eines defekten Produkts, das sich aber bei Prüfung einschalten lässt und ordnungsgemäß funktioniert). Die Kosten für die Rücksendung können je nach Größe und Gewicht des Produkts variieren.
○ Wenn Sie große Artikel erwerben, bewahren Sie die Originalverpackung mindestens 15 Tage lang innerhalb der Rückgabefrist für den Fall auf, dass Sie eine Rücksendung vornehmen oder einen Ersatz anfordern.

  • Produkte, unter einer den folgenden Bedingungen, können nicht zurückgegeben werden und die Rücksendung wird zurückgewiesen:
    ○ Alle Produkte, die nicht unter dem offiziellen Mi Store München (https://de.mi-shop.com) erworben worden sind.
    ○ Alle Produkte mit fehlender, beschädigter, veränderter oder anderweitig unleserlicher Seriennummernkennzeichnung, Herstellermodell- oder Artikelnummer Kennzeichnung und/oder Garantiekennzeichnung.
    ○ Alle Produkte, die ohne Originalverpackung und Zubehör zurückgegeben werden (einschließlich Einzelhandelsverpackung, Handbüchern, Kabeln und alle anderen Artikeln, die ursprünglich im Lieferumfang des Produkts enthalten waren). Rücksendungen, die in diesem Zustand eingegangen sind, werden zurückgewiesen.
    ○ Alle Produkte, die physische Schäden aufweisen. Falls Sie Ihr Produkt beschädigt/fälschlicherweise erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenkontaktzentrum, um Richtlinien und Anleitungen zur Behebung dieses Problems zu beziehen. Ein solches Vorgehen wird nicht als Rückgabe angesehen.
    ○ Alle Produkte, die manipuliert, angepasst oder in irgendeiner Weise verändert erscheinen.

Standard-Rückgaberichtlinien

  • Rückgabe gegen Erstattung innerhalb von: 15 Tagen ab Empfangsdatum aus beliebigem Grund
  • Rückgabe gegen Ersatz innerhalb von: 15 Tagen ab Empfangsdatum, wenn das Produkt aus Gründen defekt ist, die beim Hersteller liegen
  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, das Produkt über eine im Voraus bezahlte Spediteuroption zurückzusenden. Eine Transportnummer kann per E-Mail angefordert werden, nachdem eine Rückgabe über das Kundenkontaktzentrum vom Mi Store München vereinbart worden ist.
  • Bei Rücksendungen gegen Erstattung oder Ersatz durch ein identisches Produkt im Rahmen des Zeitraums der Rückgaberichtlinien entstehen keine Rücksendekosten, sofern das Produkt aus Gründen defekt ist, die beim Hersteller liegen.
  • Weitere Informationen zu unserem Rückgabeverfahren und unseren Richtlinien finden Sie in den Abschnitten Allgemeine Rückgaberichtlinien und Zusätzliche Rückgabeinformationen auf dieser Seite.

 

Versandkosten bei Rücksendung

Techlife Germany GmbH zahlt nur für den Rückgabeversand, wenn ein Artikel aus Gründen defekt ist, die beim Hersteller liegen (aber nicht bei Kundenverschulden). Das Produkt muss im Rahmen der Rückgaberichtlinien von XIAOMI abgedeckt sein. Eine Frachtbriefnummer kann per E-Mail bezogen werden, nachdem über das Kundenkontaktzentrum von MI eine RMA erstellt worden ist.

  • Die Kosten für die Rücksendung können abhängig vom Grund für die Rücksendung von der Erstattungssumme abgezogen werden (das heißt, bei Rücksendung eines defekten Produkts, das sich aber bei Prüfung einschalten lässt und ordnungsgemäß funktioniert).

○ Wenn Sie große Artikel erwerben, bewahren Sie die Originalverpackung mindestens 15 Tage lang innerhalb des Rückgabezeitraums für den Fall auf, dass Sie eine Rücksendung vornehmen oder einen Ersatz anfordern.

○ Die Kosten für die Rücksendung können je nach Größe und Gewicht des Produkts variieren (Standardwerte sind unten aufgeführt).

Artikel

Versandkosten für die Rücksendung

Umfang

Smartphone

5 EUR

Deutschland

Eco-Product

5 EUR

Deutschland

Zusätzliche Rückgabeinformationen Paketangebote

  • Artikel, die als Teil eines Pakets verkauft werden, können nicht einzeln gegen Erstattung zurückgegeben werden. Damit Sie eine Rückerstattung erhalten, müssen alle Elemente des Pakets innerhalb des entsprechenden Mistore München Rückgabezeitraums zurückgegeben werden. Wenn ein Teil eines Pakets innerhalb des geltenden MI-Rückgabezeitraums defekt ist, kann ein Ersatz angefordert werden.

Werbeartikel und Geschenke

MI stellt unter Umständen kostenlose Werbeartikel mit seinen Produkten bereit. Wenn Sie eine Erstattung für ein erworbenes Produkt erhalten möchten, dem Werbeartikel beigegeben waren, müssen alle Artikel zurückgegeben werden. Andernfalls kann die Rücksendung gegen Erstattung zurückgewiesen werden. Um einen Ersatz für einen erworbenen Artikel zu erhalten, dem Werbeartikel beigegeben waren, muss der defekte Artikel zurückgegeben werden. MI bietet unter Umständen besonders geschätzten Kunden auch Geschenke für ihre anhaltende Unterstützung oder zu speziellen Anlässen an. Diese Geschenke sind nicht Teil eines Kaufs und müssen daher nicht zurückgegeben werden.

Nicht vorrätige Artikel (Lieferrückstand)

Wenn ein Artikel als Ersatz für ein gleiches Produkt bei uns im Mi Store München nicht mehr angeboten wird oder nicht mehr vorrätig ist, gewährt Ihnen MI eine Rückerstattung.

So funktioniert die Rückgabe eines MI-Artikels

Zunächst können Sie im Konto Ihres Mi Store München Accounts eine RMA-Nummer anfordern. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu einem im Voraus bezahlten Frachtbrief.  Als Nächstes müssen Sie zur Sicherung Ihrer Daten alle persönlichen Daten im Zusammenhang mit dem Produkt löschen. Befolgen Sie anschließend die Anleitungen in der E-Mail: Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß, gehen Sie in die nächste Lieferstelle und füllen Sie das Frachtbriefdokument aus. Sie können das Frachtbriefdokument auch ausdrucken, bevor Sie die Lieferstelle aufsuchen. Das Auslieferungsunternehmen befördert das Produkt an unsere Serviceadresse. Um die Stornierung Ihres Serviceauftrags zu vermeiden, senden Sie das Gerät bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Versandetikett zurück. Unser Austauschzentrum bearbeitet Ihren Rücksendeantrag nach Erhalt des Produkts. Mithilfe Ihrer Frachtbriefnummer können Sie den Versandstatus verfolgen.

Nicht zur Rückgabe berechtigt

Wenn Sie keinen Rückgabevorgang erstellen können, dann wahrscheinlich aus einem der folgenden Gründe.

Rückgabezeitraum für den Artikel ist verstrichen

Der Rückgabezeitraum für Ihren Artikel ist über den Gültigkeitstermin hinaus verstrichen. Wenn der Rückgabezeitraum für Ihren Artikel verstrichen ist, können Sie ihn nicht länger an MI zurückgeben. Allerdings haben Sie unter Umständen nach wie vor eine Garantie von MI für die Reparatur oder für einen Ersatz. Auf der Seite „Garantiebedingungen“ finden Sie nähere Informationen zum Umfang der Garantie und zu den Gewährleistungsoptionen.

Für den Artikel ist weder eine Erstattung noch ein Ersatz möglich

Eine Erstattung für Ihren Artikel ist nicht möglich, er kann auch nicht ersetzt werden oder beides. Auf der Produktseite des Artikels finden Sie im Abschnitt „Garantie und Rückgaben“ weitere Informationen zu den Rückgaberichtlinien für den Artikel. Beachten Sie jedoch, dass Sie auch in dem Fall möglicherweise noch eine MI-Garantie für Reparatur oder Austausch haben, wenn ein Artikel nicht an https://de.mi-shop.com zurückgegeben werden kann. Auf der Seite „Garantiebedingungen“ finden Sie nähere Informationen zum Umfang der Garantie und zu den Gewährleistungsoptionen.

Anderer Grund

Wenn ein Artikel von den Rückgaberichtlinien abgedeckt und innerhalb des auf der Produktseite des Artikels angegebenen Zeitrahmens zurückgegeben werden soll, aber trotzdem keine Rückgabe eingeleitet werden kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

 

MI STORE München – KONTAKTADRESSEN

E-Mail: info.de@techlife-group.com

Tel.:089-2189-0668 (Montag – Freitag 9:00 – 17:00)

Widerruf

Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Techlife Germany GmbH, Karlsplatz 11, München, 80335, info.de@techlife-group.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Etwaige Kosten für den Rückversand der widerrufenen Ware müssen Sie als Käufer selbst tragen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Für alle Waren gilt: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Techlife Germany GmbH, Karlsplatz 11, München, 80335 zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Muster Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte Widerrufsformular aus und senden Sie es zurück an:

Techlife Germany GmbH

Karlsplatz 11

München, 80335
E-Mail: info.de@techlife-group.com